1. Definición de indicadores de gestión
Los indicadores de gestión son herramientas cuantitativas o cualitativas que permiten medir el grado de cumplimiento de los objetivos y resultados de las instituciones públicas o privadas. Estos indicadores sirven para evaluar la efectividad de los programas y procesos institucionales, y se utilizan como base para la toma de decisiones y la mejora continua[1].