1. Introducción
La globalización y el surgimiento de nuevas tecnologías generan un escenario sumamente competitivo, en el que las organizaciones en su afán de no solo sobrevivir sino crecer y tener éxito en su actividad busquen formular e implementar estrategias y planes que apunten a corregir las deficiencias y a reforzar los aspectos positivos de su gestión.Uno de los aspectos críticos en la gestión…