Ofertas: recomendaciones para conocer rebajas ficticias

La importancia de revisar con detenimiento la información sobre la oferta o promoción difundida (descripción del producto, formas de pago y entrega, garantías, costo de envío, entre otros) y leer detalladamente las condiciones y restricciones aplicables es una de las recomendaciones a los consumidores que se plasma en la ‘Guía sobre fiscalización de promociones con descuentos engañosos’.

La elaboración del documento, publicado por el Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (Indecopi), constituyó uno de los acuerdos del grupo de trabajo Publicidad Engañosa y Abusiva del Foro Iberoamericano de Agencias Gubernamentales de Protección al Consumidor (FIAGC), tras la realización de la videoconferencia Simposio Internacional ‘Fiscalización de promociones con descuentos engañosos’, para los países participantes.

Transacciones

La guía aconseja también a los consumidores verificar que el precio cobrado coincida con el anunciado o que incluya el porcentaje de descuento ofrecido; así como acceder y realizar las transacciones en páginas webs o plataformas seguras.

De la misma forma, el documento sugiere conservar el comprobante de pago o la publicidad de la oferta o promoción, que se podrán emplear como medios de prueba ante un posible incumplimiento.

Otro consejo se vincula con notificar oportunamente a la autoridad, mediante la presentación de un reclamo o denuncia, cuando haya percibido una publicidad o promoción presuntamente infractora.

Así como prestar mucha atención a las campañas informativas, herramientas y material (guías, lineamientos, infografías) difundidos por la autoridad en materia de protección al consumidor y leal competencia, para mantenerse informados y tener conocimiento de sus derechos.

La ‘Guía sobre fiscalización de promociones con descuentos engañosos’ consigna también recomendaciones a los proveedores, como colocar en la publicidad de promociones la información relevante, por ejemplo, las condiciones y restricciones de acceso, los cargos adicionales y la duración de la campaña promocional, de forma clara y destacada en cada uno de los anuncios.

A la par, les sugiere difundir promociones de ventas que cumplan con ser excepcionales y temporales, que los descuentos o rebajas sean verdaderos y presenten condiciones más ventajosas respecto a la oferta ordinaria o estándar.

Otro punto se refiere a que implementen códigos de conducta y programas de cumplimiento normativo que garanticen la tutela efectiva de los derechos de los consumidores, la leal competencia y eviten la comisión de infracciones.

Así como que cuenten con los medios probatorios idóneos y suficientes que sustenten las afirmaciones objetivas colocadas en la publicidad de forma previa a su difusión.

A la par, que participen activamente en las campañas informativas o de concientización en materia de protección al consumidor y leal competencia; por ejemplo, mediante eventos, charlas, capacitaciones y documentos informativos, entre otros.

Fiscalización

La guía resalta que es importante que las autoridades de los países impulsen acciones de supervisión y fiscalización en relación con la publicidad engañosa, la cual incluye las promociones con descuentos engañosos.

Además, que implementen sistemas de recopilación y análisis de datos automatizados mediante el uso de nuevas tecnologías para hacer más eficiente y célere la supervisión de descuentos engañosos en el entorno digital.

Otra recomendación es que apliquen mecanismos preventivos como la subsanación voluntaria de conducta y procesos conciliatorios de corresponder, hacia los proveedores que realicen descuentos engañosos.

Se suma la habilitación de un registro o plataforma que difunda la información respecto a las empresas infractoras y los actos cometidos, previa decisión consentida de la autoridad competente que declare su responsabilidad.

El documento aconseja promover la autorregulación mediante acuerdos y/o convenios con gremios empresariales que contribuyan a reducir las no conformidades que pudieran surgir como consecuencias de la utilización de la publicidad engañosa en lo referente a descuentos ficticios.

En las acciones procesales, sugiere resolver oportunamente los procedimientos sancionadores seguidos a las empresas, en atención a los principios de celeridad, eficiencia y predictibilidad, a efectos de garantizar la tutela de derechos de los consumidores y el adecuado funcionamiento del mercado.

Además, implementar los canales digitales y accesibles para la presentación de denuncias que contribuyan con el inicio de procedimientos sancionadores, así como valorar esa información de forma oportuna, entre otros.

Órgano multilateral

El Foro Iberoamericano de Agencias Gubernamentales de Protección al Consumidor es un órgano multilateral de cooperación internacional, especializado en el análisis y discusión de políticas públicas en protección al consumidor entre las entidades del sector de Iberoamérica, reseña la guía.

En esa línea, explica, tiene como objetivo promover el desarrollo y mejoramiento de las políticas públicas mediante el intercambio de información, experiencias y mecanismos de coordinación y colaboración institucional; a fin de posicionar a la región en un alto nivel en materia de protección de los derechos de los consumidores.

Así, desarrolló el grupo de trabajo Publicidad Engañosa y Abusiva del FIAGC, el cual fue coliderado, durante el período 2021-2022, por el Perú-Indecopi y República Dominicana-Instituto Nacional de Protección de los Derechos del Consumidor (Pro-Consumidor), con la finalidad de analizar y abordar esa problemática para proponer soluciones integrales en favor de la ciudadanía.

La guía es informativa y referencial. Por lo tanto, no implica una interpretación oficial de la normativa en materia de competencia desleal y/o protección del consumidor de los países que integran el grupo de trabajo Publicidad Engañosa y Abusiva en el contexto del FIAGC.